Preguntas frecuentes

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Por favor, espera entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice. Si no aparece ninguna información después de este período, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente con tu número de pedido.

Si necesita cambiar un artículo, talla o cantidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido. Haremos todo lo posible para ayudarle si su pedido aún no ha entrado en la fase de procesamiento o empaquetado, pero no se pueden garantizar los cambios. Una vez que el procesamiento o el envío han comenzado, el pedido ya no se puede modificar.

Póngase en contacto con nosotros de inmediato con su número de pedido y la dirección nueva completa. Haremos todo lo posible para actualizarla si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección o redirigir el paquete. Los costos adicionales resultantes de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden ser responsabilidad de este.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar su pedido. Haremos todo lo posible para ayudarle si aún no ha entrado en la fase de procesamiento o embalaje, pero la cancelación no está garantizada. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede cancelar. Si cumple los requisitos, puede solicitar una devolución después de recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la correcta finalización del pago, excluyendo fines de semana y días festivos. El procesamiento puede tardar un poco más durante promociones, lanzamientos de nuevos productos o periodos de gran volumen de pedidos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado. Los plazos de entrega estimados comienzan a partir de la fecha de envío.

Los pedidos que contienen varios artículos pueden, en ocasiones, enviarse en paquetes separados. Por favor, revisa tu correo electrónico de confirmación de envío y la información de seguimiento para ver si más de un paquete está en camino. Si todos los paquetes están marcados como entregados pero aún falta un artículo, ponte en contacto con Atención al Cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega. Por favor, incluye tu número de pedido y fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y los artículos recibidos para que podamos investigar.

Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían automáticamente una vez que el pago se ha completado con éxito. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado, spam o promociones y confirme que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra es correcta. Si su pago se realizó con éxito, pero no ha recibido una confirmación en 24 horas, póngase en contacto con Atención al Cliente e incluya su nombre, hora de pago y comprobante de pago. Por favor, evite realizar un pedido duplicado antes de que hayamos comprobado la transacción original.

Cada pedido se procesa por separado bajo su propio número de pedido. Si desea que se envíen varios pedidos juntos, contáctenos inmediatamente después de realizarlos. Haremos todo lo posible para ayudar si ninguno de los pedidos ha entrado en la etapa de procesamiento o embalaje, pero el envío combinado no puede garantizarse. Los pedidos que ya han sido procesados o enviados no se pueden combinar, y las tarifas de envío pagadas anteriormente pueden no ser reembolsables o ajustables.

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, países de la Unión Europea, México, Australia, Hong Kong (RAE) y Macao (RAE). La disponibilidad de envío puede variar según el destino. Ciertos destinos o tipos de direcciones, incluidas las direcciones APO/FPO, islas remotas y otras ubicaciones restringidas, pueden no ser atendibles.

Los plazos estimados de entrega tras el envío son los siguientes: ●Pedidos internacionales: aproximadamente 7–12 días laborables ●RAE de Hong Kong y RAE de Macao: aproximadamente 3–5 días laborables Estas estimaciones no incluyen nuestro tiempo de procesamiento de pedidos de 1 a 3 días hábiles. La entrega puede tardar más durante los períodos de mayor actividad o debido al despacho de aduanas, condiciones meteorológicas adversas, retrasos del transportista local u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Los gastos de envío se calculan en función de su destino, el peso o tamaño del paquete y el servicio de entrega disponible. La tarifa de envío aplicable se mostrará al finalizar la compra antes de que complete el pago.

Sí. Los pedidos de 150 USD o más cumplen los requisitos para envío estándar gratuito. La oferta se aplicará al finalizar la compra una vez que se haya alcanzado el monto de compra que califica. A menos que se indique lo contrario, el envío gratuito no se puede combinar con otras promociones de envío.

No. Los pedidos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarse antes del envío, sin incluir fines de semana ni días festivos. El tiempo estimado de entrega comienza una vez que se haya enviado su pedido. El procesamiento puede tardar un poco más durante promociones, lanzamientos de productos o períodos de gran volumen de pedidos.

Las actualizaciones de seguimiento pueden pausarse ocasionalmente mientras un paquete está en tránsito, se transfiere entre transportistas o pasa por el despacho de aduanas. Si el plazo de entrega estimado ha finalizado o su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, póngase en contacto con Atención al Cliente con su número de pedido y número de seguimiento. Le ayudaremos a enviar una consulta al transportista. Las investigaciones pueden tardar varios días hábiles, dependiendo del transportista y del destino.

Rogamos espere hasta 24 horas, ya que algunos transportistas pueden marcar un paquete como entregado poco antes de que llegue. También recomendamos verificar: ●Los alrededores de su propiedad y cualquier lugar seguro designado. ●Con los miembros de su hogar, vecinos o la administración del edificio. ●La dirección de entrega que figura en la confirmación de su pedido. ●Directamente con la empresa de transporte local. Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con Atención al Cliente en un plazo de 48 horas a partir de la hora de entrega registrada, proporcionando su número de pedido y la información de seguimiento. Le ayudaremos en la investigación siempre que sea posible. Sin embargo, no se puede garantizar un reembolso o reemplazo si el transportista proporciona una prueba de entrega válida, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Si el seguimiento indica que su paquete podría estar perdido, póngase en contacto con Atención al Cliente. Abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma oficialmente la pérdida del paquete, le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso. Si un paquete es devuelto o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, no recogerlo o por otra razón relacionada con el destinatario, la tarifa de envío original no será reembolsable. El reenvío puede estar disponible si el paquete nos es devuelto con éxito, pero puede aplicarse una tarifa de envío adicional. En ciertas rutas internacionales, los paquetes no entregables pueden ser desechados por el transportista local en lugar de ser devueltos a nosotros. En tales casos, es posible que no podamos emitir un reembolso o organizar el reenvío cuando el fallo de la entrega sea el resultado de la información o las instrucciones proporcionadas por el destinatario.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de tramitación u otras tasas impuestas por el país o región de destino. A menos que se indique específicamente al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío y deben ser pagados por el destinatario. LUMIÈRE no controla estos cargos y no puede estimarlos con antelación. Póngase en contacto con su autoridad aduanera local para obtener más información. Los gastos de aduana y los gastos de envío originales no son reembolsables si se rechaza una entrega porque el destinatario no desea pagar las tasas aplicables.

Measure your pet’s neck with a soft measuring tape, leaving enough room to comfortably fit two fingers between the tape and the neck. Compare this measurement with the size guide provided on the product page. If your pet falls between two sizes, we recommend choosing the larger size. Please note that sizing may vary slightly between designs. For your pet’s comfort and safety, check the fit regularly and do not leave them unattended while wearing decorative accessories. Unless otherwise stated, LUMIÈRE pet collars are designed as decorative accessories and should not be used for leash attachment or restraint.